Rendement des appels

OBJECTIF

Bien qu’il puisse être utilisé pour d’autres usages, le rapport Rendement des appels a tout d’abord été conçu pour permettre de comparer les coûts et les revenus des appels.

En fonction des différents critères, il peut servir à valider les appels aux différents stades du processus de l’appel de service.

 

Prérequis

• Appels
• Retour des appels

 

Étapes

Générer le rapport Rendement des appels 

8	maestro*†Appels de service †Analyses et consultations †Rapports † Rendement des appels

1. Choisir un type de de Date à utiliser. Ce paramètre permet à l'utilisateur de choisir la date qui déterminera si l’appel doit apparaître ou non sur le rapport, selon les bornes de date qui seront choisies. Choisir parmi :
2. Date terminée (valeur par défaut)
3. Date affectation/assignation
4. Date du premier retour d’appel
5. Date requise
6. Date d’entrée d’appel
7. Choisir une Borne de date à utiliser.

Les appels qui apparaîtront sur le rapport seront choisies en fonction de la combinaison du type de date à utiliser et la borne de date spécifiée ici.

8. Au besoin, choisir une Date de transaction.

Les transactions qui sont reliées aux appels qui apparaîtront sur le rapport seront choisies en fonction de la combinaison du type de date à utiliser et des dates spécifiées ici.

9. Choisir un ou plusieurs Appel. Cocher Tous pour sélectionner tous les appels.
10. Choisir un Technicien. Cocher Tous pour sélectionner tous les techniciens.
11. Choisir un Vendeur. Cocher Tous pour sélectionner tous les vendeurs.
12. Choisir les autres choix en fonction des besoins particuliers.

Champ	Description
Trier l’ordre des appels	Affiche les appels sélectionnés manuellement en ordre numérique, si la case est cochée. Si non cochée, l’affichage des appels se fait en fonction de l’ordre de sélection des appels. Exemple : Si l’utilisateur a sélectionné les appels 100, 25, 75 et 4200, ils seront présentés sur le rapport ainsi. Si coché, le système affichera les appels sélectionnés manuellement en ordre numérique soit 25, 75, 100 et 4200.
Types d’appels
Tous	Tous les types d’appels pourront se retrouver sur le rapport.
Service	Affiche, sur le rapport, les appels qui sont entrés de type Service, si la case est cochée. Si non cochée, les appels de type service seront exclus du rapport.
Maintenance	Affiche, sur le rapport, les appels qui sont entrés de type Maintenance, si la case est cochée. Si non cochée, les appels de type maintenance seront exclus du rapport.
Installation	Affiche, sur le rapport, les appels qui sont entrés de type Installation, si la case est cochée. Si non cochée, les appels de type maintenance seront exclus du rapport.
Facturation	Affiche, sur le rapport, les appels qui ont été facturés, si la case est cochée. Si non cochée, les appels facturés seront exclus du rapport.
Imprimer variation des ventes	Par défaut, cette option n’est pas cochée. Lorsque cochée, une colonne apparaît sur le rapport pour afficher la variation entre le montant de revenus estimé au retour d’appel et le montant réel facturé.
État	État de l’appel au moment où le rapport est demandé.
Tous	N’applique aucun filtre selon l’état de l’appel.
Entré	Imprime les appels qui ont été saisis dans l’entrée des appels. L’état Entré indique qu’ils n’ont pas été répartis ou affectés à un technicien.
Actif	Imprime les appels qui ont été assignés à un technicien par l’affectation des appels ou par la répartition des appels.
Accompli	Imprime les appels qui ont été accomplis par le technicien et qui ont été fermés (par l’option Fermer l’appel de l’affectation des appels ou de la répartition des appels).
Complété	Imprime les appels dont l’état a été modifié pour Terminé lors du Retour des appels.
Terminé	Imprime les appels qui ont été facturés via l’option Facturation ou qui ont été terminés sans être facturés.
En attente	Imprime les appels qui sont en attente de facturation.

13. Cliquer sur Accepter. Le rapport rendement des appels s’affiche dans le visualiseur de rapports.

 

Voir aussi

• Répartition des appels
• Affectation des appels